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南方电网公司发布新版供电服务承诺

2017/12/06 14:49:01 来源:鸿运国际 分享到:

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【鸿运国际讯】农村居民客户端电压合格率从92%提升至94%;及时公开电价、收费标准;欠费停电的客户缴清电费后,从当日复电改为12小时内复电;受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复客户处理意见……媒体记者从近日召开的南方电网供电服务承诺新闻发布会上获悉,该公司发布了一系列与居民生活息息相关的供电服务承诺,今后在保障电力供应、提高供电服务水平、提高供电能力和质量、提升客户服务体验等方面将为市民提供更好的服务。 据介绍,此次承诺也是南方电网公司时隔7年,再次向全社会发布更高标准的供电服务承诺。在停电管理硬指标方面,南方电网公司承诺,城市地区供电可靠率不低于99.9%,居民客户端电压合格率不低于98%;农村地区供电可靠率不低于99.5%,居民客户端电压合格率不低于94%。同时,计划停电、计划限电提前通知或公告。新版承诺不仅各项指标都在国家标准之上,而且与7年前的承诺相比,农村地区居民客户端电压合格率提升了2个百分点,这意味着农村地区的电压质量更好、用电更稳定。 与此同时,新的供电服务承诺在停电恢复方面承诺了更快的响应机制:故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。在欠费停电的客户缴清电费后,从当日复电改为12小时内复电。 此外,在用电报装方面,新的供电服务承诺对业扩报装许诺了新的更短时限,进一步提高客户办电效率:居民、商铺等低压,小工厂等高压客户装表接电期限由不超过3个、5个、7个工作日缩减到2个、3个、5个工作日。
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责编:路良
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